EtusivutuntemusSeitsemän kymmenestä nuoresta työntekijästä välttelee puheluita ahdistuksen vuoksi

Seitsemän kymmenestä nuoresta työntekijästä välttelee puheluita ahdistuksen vuoksi

Vineyard Wind 1, suurin offsho...
Vineyard Wind 1, suurin offshore-tuulipuistoprojekti Yhdysvalloissa

Lähes 70 % nuorista rakennustyöntekijöistä on myöntänyt välttäneensä vastaamasta asiakkaiden puheluihin viimeisen vuoden aikana, koska he olivat huolissaan puheluista.

Ja yli 60 % kaikista rakennustyöntekijät kertovat myös välttäneensä vastaamasta työpuhelimeensa asiakkaille viime vuonna puheluihin liittyvien pelkojen ja huolenaiheiden vuoksi.

Etsi rakennusjohtoja
  • Alue / Maa

  • Sektori

Tulokset ovat osa uutta riippumatonta raporttia, jonka puhelinvastaaja on tilannut Kasvot yrityksille, joka tutki 250 rakennusalan toimistotyöntekijää.

Tutkimuksessa todettiin, että suurin osa toimistotyöntekijöistä on välttänyt asiakaspuheluita puhelinahdistuksen ja puhelimessa puhumisen pelon vuoksi.

Lähes joka viides kyselyyn vastanneista työntekijöistä kertoi kärsivänsä yleisestä puhelujen käsittelyn pelosta verrattuna muihin viestintämuotoihin, kuten sähköpostiin.

Yksi kymmenestä sanoi välttäneensä puheluita, koska he pelkäsivät joutuvansa yhteenottoon tyytymättömän asiakkaan kanssa, ja vain harvempi sanoi olevansa huolissaan siitä, etteivät he ymmärtäisi soittajaa tai että heidät tuomittaisiin oman aksenttinsa perusteella.

Toiset 7 prosenttia sanoi olevansa huolissaan siitä, että heidän esimiehensä kuullaan ja tuomitaan.

"Äärimmäinen" ahdistus on todellinen ongelma rakentamisessa

Huolestuttavampaa on, että 25 % uudessa raportissa kyselyyn vastanneista työntekijöistä arvioi puhelinahdistuksensa välillä erittäin ahdistuneeksi ja erittäin ahdistuneeksi, kun he kohtasivat puhelimeen vastaamisen.

Joka viides sanoi kokeneensa lievää levottomuus kun heidän työpuhelinnsa soi.

Sähköpostit ja tekstiviestit ohittavat puhelut ensisijaisena viestintätapana

Suurin osa rakennusalan toimistotyöntekijöistä väitti kärsineensä puhelinahdistuneisuudesta viime vuonna, joten on epätodennäköistä, että puhelin olisi yksi vähiten suosituimmista viestintämenetelmistä.

Yli 60 % sanoi, että puhelin on heidän vähiten mieluisin tapa asioida asiakkaiden kanssa, kun taas vain 4 % sanoi pitävänsä puhelinta parempana asiakkaiden tiedusteluissa.

Mitä tulee suosituimpiin viestintämenetelmiin, sähköposti on ylivoimaisesti suosituin vaihtoehto toimistotyöntekijöiden keskuudessa.

81 % sanoi mieluummin käsittelevänsä tiedustelut sähköpostitse, mikä tarkoitti, että he pystyivät käsittelemään tiedustelut omaan tahtiinsa, eikä heillä olisi paineita käsitellä ongelmia välittömästi.

Rakennusyrityksille välttämätön puheluihin pääseminen

On selvää, että rakennusalalla on ongelmia työntekijöiden ja puheluiden kanssa.

Koska neljäsosa työntekijöistä kärsii äärimmäisestä puhelinahdistuksesta ja 60 % on välttänyt puhelimeen vastaamista viimeisten 12 kuukauden aikana, on tehtävä enemmän, jotta työntekijät pystyvät luottamaan puheluihin tai antamaan heille tukea.

Face For Businessin toimitusjohtaja Andy MacGregor kommentoi kyselyn tuloksia:

”Rakennusalalla näyttävä puhelinahdistus on huolestuttavaa, varsinkin kun ottaa huomioon sen, että monet työntekijät ovat liian peloissaan edes ottamaan puhelinta, koska he ovat niin huolissaan asiakkaan kanssa puhumisesta.

”Ehdottomasti tarvitsee tehdä enemmän tukea ahdistuneille työntekijöille. Ehkä huolestuttavinta on niiden työntekijöiden osuus, jotka välttävät puheluita, koska he ovat huolissaan johtajiensa tuomitsemisesta.

"Työntekijän hyvinvointi on iso asia nykyään, ja koska puheluiden käsittely on keskeinen osa toimistoelämää, meidän on parannettava työntekijöiden tukea ja puhelinhallintaa."

Jos tarvitset lisätietoja tästä projektista. Tämänhetkinen tila, projektitiimin yhteystiedot jne. Ole hyvä ottaa meihin yhteyttä

(Huomaa, että tämä on premium-palvelu)

JÄTÄ VASTAUS

Kirjoita kommenttisi!
Anna nimesi tähän